面對消費行為改變、缺工、人力成本上升及市場競爭加劇，餐飲業、零售業與連鎖加盟品牌正積極運用數位科技，改善門市營運、會員經營、庫存管理、行銷推廣及加盟管理效率。

許多企業已陸續導入POS系統、會員系統、線上點餐、電商平台、外送平台或社群行銷工具，但在實際推動數位轉型與AI應用時，仍經常面臨以下問題：

• 已經使用許多數位系統，卻不清楚企業整體數位成熟度。
• 門市、會員、銷售、庫存及外送平台資料分散，難以整合分析。
• 想導入AI，但不確定應該先從行銷、營運或顧客服務開始。
• 市面上的AI工具眾多，難以判斷哪些工具真正符合品牌需求。
• 總部與各加盟門市的數位化程度不一，難以建立一致的管理制度。
• 缺乏清楚的導入步驟、內部人才及資源配置方向。

為協助餐飲、零售及連鎖加盟企業釐清目前的數位發展現況，SME AI平台提供免費數位診斷服務，透過系統化診斷量表，協助企業盤點數位基礎、資源整備、組織治理、技術應用及效益展現等面向，找出現階段的優勢與待改善項目。

完成診斷後可以獲得什麼？

一、快速掌握企業數位成熟度

企業可透過標準化量表，檢視目前在門市營運、資料管理、流程數位化、技術應用及組織制度等面向的發展程度。

對連鎖加盟品牌而言，也可藉此重新盤點總部與門市之間的資訊管理、營運流程及數位工具使用情形，作為未來展店與管理制度優化的參考。

二、取得基礎分析報告

完成填寫後，系統將依據企業填答結果產出基礎分析報告，協助企業快速了解目前的數位發展現況，並作為後續內部討論、資源規劃及AI導入的參考依據。

企業不必一開始就投入高額預算購買系統或工具，也能先透過診斷確認問題，找出最需要改善的環節，再決定後續投入方向。

從「想導入AI」，走向「知道該從哪裡導入」

對餐飲業與零售業而言，AI不僅能協助企業降低重複性作業、提升門市營運效率，也能改善顧客體驗、會員經營及品牌行銷成效。

然而，在導入AI之前，企業仍應先釐清現有流程、資料品質、人才能力及系統條件，避免在需求尚未明確之前，就直接購買不適合的工具或系統。

透過免費數位診斷，企業可以先完成初步盤點，找出影響營運與成長的關鍵環節，逐步建立更具體的數位轉型與AI導入方向。

立即進行免費數位診斷：
https://www.smeai.tw

進入網站後，請於首頁「找診斷」區塊，依照企業所屬行業別開始診斷。

完成診斷後，企業可取得基礎分析結果，作為後續數位轉型、AI工具評估及資源媒合的重要參考；後續也將由專業顧問協助進行結果解讀，進一步釐清企業問題，提供具體的改善方向與優化建議。